突如其来的2020年新冠疫情，让 “智慧社区、健康人居”成为2020年产品2大关键词。今天我们汇总了近期房企在“智慧和健康”方面发力的典型，更有在交付和服务力上面下功夫的优秀案例。

美的置业   | 5M智慧健康社区产品全新升级 | 

10月29日，“未来生活5条建议”——美的置业“5M智慧健康社区产品云发布会”如期而至，正式发布AI家庭大脑、维G健康社区，全面启动产品战略升级落地计划。

美的置业5M智慧健康社区产品全新升级，通过一块屏给家庭插上“大脑”，智慧生活进入“主动”时代，维G健康社区八大场景探索未来生活方式。5条生活建议，让人们主动定义自己的生活，越主动越智慧，越主动越健康。

国贸海峡   | "原"系IP |

国贸“原”系产品提出美好人居、美好空间、美好场景、美好服务4大产品主张，并由此延伸的归家美学、建筑美学、造园美学、可成长户型、全屋精装、原享荟、全周期服务等9大模块，和200项产品细节，就是为他们而来。

“原”系产品户型设计，原则上：

主卧不小于3.8mx3.1m，因为要保证放得下1.8米床、两个床头柜和衣柜后，还留有80cm的行走空间；

次卧不小于3.5mx3m，放得下1.5米床、两个床头柜和衣柜后，还留有80cm的行走空间；

卫生间不小于2mx2m，才能保证一字型、干湿分离型、钻石型等多类型卫生间的舒适度。

户型尺度上锱铢必较，归根结底是要让客户居住更舒适。

实现这一点的核心要点在哪里？这方面国贸也做了思考：可成长空间，收纳空间、人性化精装，智慧家居，是他们思考的几个主要维度。

比如可成长空间，诸如三开间朝南、全飘窗设计、凹柜设计、复用走廊空间、三分离卫浴等户型原则，都是为了在有限的面积里，赋予更多空间功能。所谓“也许我们每个房间增加了1㎡，但客户却能多住上十年”。

正在考虑未来生育二胎、接老人同住、思考着家庭成长和空间成长问题的新中产们，听到这句话应该会觉得内心很温暖。

比如居家生活最关注的收纳，这是让家中的众多物品也有了一个井井有条的家，这样才不至于抢占生活本该有的舒适空间。

让钥匙、雨伞、长靴、拖鞋等刚刚经历外部风雨的物品们可以休憩的分类玄关收纳柜；

从家政动线出现、让每一位“厨房大作战”主力战将们（大到灶具冰箱，小到锅碗瓢盆）都适得其所的三段式立体橱柜；

让化妆品、剃须刀、手纸甚至是洗澡盆都有安身之处的一体式卫浴柜；

而考虑了男女不同衣着结构进行针对性，实现多格局、可变化空间的衣柜更会成为男女主人的大爱。

比如代表品质生活的精装体系，考虑的出发点是：材料健康、工艺考究、使用贴心。低碳健康的材料是“原点”，因此鞋柜要增加紫外线消杀、厨房增设垃圾处理器、板材超低甲醛排放；

考究的工艺是“原则“，因此墙面工艺、吊顶工艺、防水工艺都要做到精准至毫厘，下到每一块地板的拼花、上到天花石膏线条的造型设计，都有明确的设计标准；

而在使用贴心度上，从人体工学、室内动线、生活习惯等方面进行全屋设计，为居者搭配美好的家居空间。大到橱柜，小到花洒毛巾，真正将“人住”提升至更高层次的“人居”。

中梁4.0  | “9+N社区美好模块” |

10月23日，中梁4.0产品发布会在上海举行，中梁4.0产品基于对业主需求及未来趋势的研判，再次明确了“以人为本”的产品理念，从“场景迭代”、“健康探索”、“智慧赋能”三大维度出发，以“9+N社区美好模块”为样本完成了113个专项提升，囊括上千个细节点，为客户带来未来美好生活的极致体验。

中梁从以上5大维度出发，针对地库做了100多项细节提升，系统地打造了「车库4.0」，真正做到了“空间更明亮、空气更清新、行进更安全、停车更便捷、归家更愉悦”。

2020年初，新冠疫情的爆发让人们对健康的关注达到前所未及的高度，尤其长期居家使人们更渴望一种绿色健康的生活环境。

中梁认为，健康的社区应该是一个以人为本的完整健康生态链，并提出了“好环境”、“好习惯”、“好医疗”三个概念：好环境是打造一个健康生态的社区硬件系统，好习惯是引导协助业主培养健康的生活方式，好医疗则是从服务端去支撑业主健康的体系。而中梁健康系统4.0的持续实践之一，即是以空间、软硬件为基础，以「智能检测」、「全维评价」、「健康干预」、「持续评估」为驱动，全面而系统地配合客户养成健康“好习惯”。

顺应当今智慧城市发展的方向，中梁智慧赋能的研发创新聚焦于——通过网络空间和物理空间的一体化，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，消除地域、年龄、性别、语言等造成的差距，提供完善的物资及服务来解决多样化的潜在需求。

与此同时，中梁还通过AI视觉分析，突破了「社区安全」、「物业管理」和「人性化服务」三个方面的提升。首先，社区安全中，AI技术配合社区内视频监控系统，实现周界翻越监测报警，监控陌生人员的进出信息以及行动轨迹，消防通道占用识别报警等功能。此外，AI技术还可帮助分析物业人员在岗、操作规范情况，垃圾点满溢提醒等；甚至特殊时期，对人员聚集或未佩戴口罩的情况进行安全提醒。与此同时，AI技术还可分析社区监控视频，实现独居老人长期未出门提醒、小孩/失智老人离开社区提醒以及人员跌倒提醒，使业主在工作、出差在外也不用担心家中父母、孩子的情况。

值得一提的是，中梁还研发了一款数字生活APP。这款APP从被动的功能软件升级到主动的服务软件，是一款真正「以人为本」的社区APP，它具备三大特点，一是以个体为视角，创造专属个人的定制内容，推送“我”最关心的社区信息；二是基于实时情况，方便用户了解此时此刻的社区动态，便于客户了解天气、场地等情况；三是根据用户当前定位，呈现即时功能的便捷体验，推送“我”附近的活动及场地设施服务信息。

东原  | 原store+超级工厂 |

东原“原Store”将带领地产从专注于造房子，向激活社区、激活街区甚至是激活城市转变。

原STORE体系将首先聚焦在儿童成长、社区生活以及产品质量保障之上，推出了“原聚场”“童梦童享”“超级工厂”等原创运营品牌。

作为原Store第一个解决方案，爱与善意让东原关注儿童的成长，并以强大的生活创造能力，开发出童梦童享这一儿童成长体系，陪伴孩子快乐成长。

而原·聚场则聚焦社区生活，以社群之名让业主与社区、城市和社区产生无限连接，共建、共创、共享生活的热爱。“超级工厂”则是东原于今年提出的关于产品质量保障与管控的全新生态应用。通过“全透明、全标准、全档案”，与业主之间建立可靠的信任机制，切实保障业主的未来生活。

中国人有浓厚的房子情结，但是作为业主买房之后在交付之前的1年多时间，客户非常对房子的进度、品质建造好坏其实异常关心，对这个客户关注点，传统开发商已经把工地开放日作为标准动作，目的是为了降低交付风险。

实质问题是，这个工地开放一般是项目基本完成后，交房前一个月预验收，这种做法越来越不能满足客户需求。

对此，基于对东原自身品质管理的信心，基于东原出身于迪马特种装备车的高端制造业的底子，东原发明了“超级工厂”这一新做法，全面升级甚至颠覆了工地开放日。

首先，从“交付见”到“经常见”

即一方面东原可以做到户内全时开放。

客户买的任意一个户型房间内会安装摄像头，让客户随时随地能够看到户内的建设过程，实现云监工。另一方面，社区户外也开放，即东原通过智慧工地技术和设备，让客户随时随地看到整个社区成长，从基坑到封顶，从市政管线到园林景观……都是实时直播，客户打开手机就能“监工”，见证家的整个建造过程。

其次，从“看不见”到“想看就看”。

通过大数据调研，购房客户最为关注的是建筑和装修的建筑品质，但这在传统工地开放日形式下，建材这些都已封闭在墙面之中，已经看不见了。

对此，东原创新性提出 “材料溯源系统”，即通过建设材料溯源系统，从工厂到家里的全程路径记录，从哪里来，经过几道检测，用在房间哪个地方都一清二楚，这就让“看不见的品质”被看见了。

其三，视频与直播，项目总在线答疑也被创新应用。

比如在东原工地开放日，东原就邀请项目总、工程总现场对产品施工工艺进行线上答疑，帮业主答疑解惑。

东原超级工厂这一做法备受业主好评，既然如此好评，大势所趋，其他房企为何没有做？这背后其实需要产品工程品质的自信和实力才敢如此“开放”。

出身于迪马特种车高端制造业，东原的确是先造车后造房。

为了解决品质问题，东原力图像造汽车一样造房子，很早就引进制造业工厂全标准体系，将整个建造过程进行了全面标准化设计，硬是把“建造一栋房子需要多少个工作流程”给出了精准答案。

对此，东原造房子整个过程设置了3000项细节标准，2126项细节检查。大到施工现场场容场貌、塔吊安全，小到工人生活区房间内USB安全插座的强制设置、食堂厨师的文明着装，超级工厂都设置了相应的标准。

世贸  | 7X全维生活服务体系 |

世茂的7X全维生活服务体系从产品设计端出发，通过用户画像描摹，洞察用户的真实需求后再进行功能设计，在产品设计阶段就嵌入了服务，置入风控体系，组织各条线进行风险管理，风险排查，产品的排查包括3大模块，34个关注要点，合计99条排查项；开盘前的风险排查，包括8大模块，25个关注要点，合计142条排查项……实现了产品定制，服务领先。案场服务主动迎接、带领用户参观示范区、样板间等专业指引，全程礼仪问候，让用户有回家的感觉。同时依据产品系的差异，设计生活服务场景，大多数客户买的都是期房，从购买到实际收房，中间有漫长的等待期，如何实现交付后的客户满意度，就考验各大房企服务力的硬指标，在交付环节就形成口碑的是服务力的关键。另外依据公司风控制度，开展交付前10个月、6个月、3个月、1个月风险排查，结合对准业主进行的满意度调查中业主提出的问题，梳理项目存在的风险，及时解决。交付时147项工作事无巨细，带给客户完美体验，交付当天，场地仪式感，走心礼品，一对一验房，一站式服务……一样不落，同时还对预约服务、迎宾服务……物业交接、陪同验房等全面回访。入住后，1001项服务标准，实现服务三个全覆盖，通过多领域的公益活动，强化用户的身份认同感。

世茂7X全维生活服务体系，实现了交付即交互，打通企业与用户之间的交互，打通用户与用户之间的交互，打通企业内部的交互。各职能、城市公司、片区都提出其对用户满意战略的思考， 交付不是一个节点，而是检验产品兑现力的时刻，更是统筹品质服务、承前启后的重要环节。交付的不仅仅是房子，而是未来二十年的社区生活状态，需要用穿透时间的决心与能力去打磨。也正因如此，每个标杆作品，都是交付样本。

世茂不仅在产品定位、研发、交付等环节进行用户深研，还通过“评估”体系获得客户反馈，形成从产品端到用户端的研发闭环，持续推动产品标准的动态升级。

融创  | “归心”服务体系 |

融创的“归心”服务体系，2017年，融创将原高端生活价值体系升级为——归心。

归心，是一站式360度全生活服务体系，通过融创温暖社区与贴心服务，使业主的日常生活、公共生活乃至精神生活都能得到美好生长。融创社区文化始终保持丰盈而有品质，希望在“有家、有生活、有知己”的融创式美好中，业主可以实现真正“归心”。融创打造的线上线下的一站式归心服务平台，为业主提供快速响应、超出预期的解决方式；对社区功能景观、社区活动空间、社区生活配套进行全方位升级，为业主创造更丰富、更归心的生活场景。

作为中国家庭美好生活整合服务商，融创一直用心培育精神的交流场所，让人与人的关系自然生长，共建亲密互动、守望相助、富有人情味的和谐家园，将妥贴的生活关照和全龄化的生活服务融入社区，让美好触手可及。

结语

在产品越来越同质化的今天，在房企都在强调土地储备、周转速度、利润率指标时，拥有智慧健康IP和产品竞争优势的房企，未来不仅会在营销端获取更快的去化和高业绩，，也更容易赢得资本市场的认可和好评！